Team Leader Support IT de Proximité (H/F)

Pour accompagner l’un de ses clients, acteur majeur du monde des organisations internationales, CeRFI recherche un Team Leader Support IT de Proximité capable de fédérer une équipe, garantir l’excellence de service et intervenir comme point d’escalade technique sur les situations les plus complexes.

Si vous aimez les défis, les responsabilités et les environnements exigeants, rencontrons-nous.

Vous êtes un professionnel du support IT ayant évolué vers un rôle de leadership tout en conservant une forte implication technique.

• Expérience confirmée dans la gestion d’une équipe de support informatique;
• Leadership fédérateur et orientation résultats;
• Excellentes capacités d’organisation et de communication;
• Sens du service et culture de l’excellence opérationnelle.

Vous êtes capable d’intervenir sur les problématiques les plus complexes rencontrées par une équipe de support de proximité :

• Windows, macOS et terminaux mobiles;
• Microsoft Intune et gestion moderne des postes de travail;
• Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Power BI;
• Active Directory et Microsoft Entra ID;
• Outils ITSM et processus ITIL;
• Équipements utilisateurs, périphériques et salles de réunion connectées;
• Diagnostic, analyse et résolution d’incidents complexes;
• Gestion des connaissances et documentation technique.

• Français courant
• Anglais courant

• Certification ITIL.
• Certification Microsoft Modern Workplace.
• Expérience dans un environnement international ou multiculturel.